Сводный отчет по группе

Сводный отчет по группе содержит статистику по всем операторам в группе. Данный отчет можно отобразить в двух представлениях:

Краткосрочные и долгосрочные средние показатели — содержит статистику для членов группы за текущий день на основе краткосрочных и долгосрочных значений.
С полуночи — содержит статистику за текущий день с полуночи.

Примечание

Ваш системный администратор может задать продолжительность короткого периода 5, 10 или 15 минут.
Для продолжительности длинного периода устанавливается значение 30 минут.

Диаграммы

Нет

Поля

Далее представлены таблицы по представлениям, являющиеся частью отчета:

Краткосрочные и долгосрочные средние показатели
Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Продолжительность пребывания в системе (с полуночи)	Общая продолжительность пребывания оператора в системе начиная с полуночи.
Среднее время разговоров — краткосрочный период	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" за последние 5, 10 или 15 минут.
Среднее время разговоров — долгосрочный период	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" за последние 30 минут.
Среднее время удержания — краткосрочный период	Среднее время помещения оператором вызовов на удержание за последние 5, 10 или 15 минут.
Среднее время удержания — долгосрочный период	Среднее время помещения оператором вызовов на удержание за последние 30 минут.

С полуночи
Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Продолжительность пребывания в системе	Общая продолжительность пребывания оператора в системе.
Предложено вызовов	Вызовы, отправленные оператору, независимо от того, принял ли оператор вызов.
Обработанные вызовы	Количество вызовов, на которые ответил оператор.
Среднее время звонка	Среднее время звонка до ответа оператора на вызов. Среднее время звонка = общее время звонка / кол-во обработанных вызовов
Время разговора — среднее	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает". Среднее время разговоров = общее время в состоянии "Разговаривает" / кол-во обработанных вызовов
Время разговора — макс.	Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает".
Время разговоров — общее	Общее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает".
Время удержания — средн.	Среднее время помещения оператором вызовов на удержание. Среднее время удержания = кол-во помещений вызова на удержание / кол-во обработанных вызовов
Время удержания — макс.	Самое длительное время, на которое оператор поместил вызов на удержание.
Время удержания — общее	Общее время помещения оператором вызовов на удержание.
Время в состоянии "Готов" — среднее	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Готов". Среднее время в состоянии "Готов" = общее время, проведенное оператором в состоянии "Готов" / кол-во переходов оператора в состояние "Готов"
Время в состоянии "Готов" — макс.	Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Готов".
Время в состоянии "Готов" — общее	Общее время, проведенное оператором в состоянии "Готов".
Время в состоянии "Перерыв" — среднее	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Перерыв". Среднее время в состоянии "Перерыв" = общее время, проведенное оператором в состоянии "Перерыв" / кол-во переходов оператора в состояние "Перерыв"
Время в состоянии "Перерыв" — макс.	Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Перерыв".
Время в состоянии "Перерыв" — общее	Общее время, проведенное оператором в состоянии "Перерыв".
Время поствызывной работы — среднее	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов". Среднее время работы = общее время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов" / кол-во завершенных вызовов
Время поствызывной работы — макс.	Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов".
Время поствызывной работы — общее	Общее время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов".

Условия фильтрации

Доступны следующие параметры фильтра:

Параметр фильтра	Результат
ИД оператора	Отображает информацию для операторов, принадлежащих к указанным группам.

Условия группировки

Нет